Política de envío
Última actualización: 6 de octubre de 2025
ENTREGA
Tenemos nuestra sede en Bruselas, Bélgica.
Los paquetes se envían principalmente a los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Reino Unido.
Si desea que enviemos a otros países que no figuran en la lista anterior, envíenos un correo electrónico a admin@medifungi.eu con su solicitud, indicando su dirección completa y los productos que le interesan.
Para los paquetes sin seguimiento, los productos se enviarán a través del servicio postal nacional belga, bpost.be. Cada envío recibirá un número de referencia, pero este número de referencia NO significa que el envío tenga seguimiento.
Para los paquetes con seguimiento, también realizamos el envío a través de bpost.be y se proporciona un número de seguimiento válido, aunque pueden ofrecerse otras opciones, principalmente a través de DPD o UPS. Contáctenos si necesita estos servicios. Tenga en cuenta que los gastos de envío pueden duplicarse para los paquetes con seguimiento.
El comprador paga los gastos de envío del paquete solicitado y la información correspondiente sobre el precio se muestra junto al método de envío durante el proceso de compra.
Por lo general, los paquetes destinados a Bélgica llegan al destino especificado por el comprador en un plazo de 3 a 7 días laborables desde la fecha de envío del paquete.
Para los paquetes destinados fuera de Bélgica, pero dentro de los países de la UE y del EEE, la entrega puede tardar entre 6 y 30 días naturales desde la fecha de envío del paquete.
Para los paquetes destinados a países no pertenecientes a la UE ni al EEE: los plazos de envío varían considerablemente, por lo que no podemos indicar un plazo de entrega adecuado y el envío se realiza totalmente por cuenta y riesgo del comprador. Medifungi.eu no asume ninguna responsabilidad por este tipo de envíos.
SEGUIMIENTO Y REEMBOLSOS
Para su tranquilidad, recomendamos encarecidamente incluir la opción de seguimiento en el envío, ya que proporciona actualizaciones continuas sobre su paquete. También puede comprobar por sí mismo cuándo se ha enviado realmente el paquete.
Puede hacer el seguimiento de su paquete a través de 17track.net desde nuestro sitio web, aquí.
Aunque siempre nos esforzamos por estar a su servicio, si decide NO contratar la opción de seguimiento, tampoco podremos ayudarle a rastrear el paquete, ya que esto está fuera de nuestro control y de los servicios que ofrecemos.
No se aceptarán solicitudes de reembolso para paquetes sin seguimiento.
De conformidad con el derecho de desistimiento de pedidos de la UE y la Directiva de la UE 2023/2673, puede desistir de su pedido aquí en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido.
RETRASOS
Medifungi.eu no se responsabiliza de los retrasos en la entrega de los paquetes cuando estos ya hayan sido entregados puntualmente a los socios logísticos. Dichos retrasos en la entrega se deben a circunstancias que medifungi.eu no podía controlar ni prever.
Medifungi.eu no se responsabiliza de los paquetes dañados o perdidos por los socios logísticos.
Cualquier reclamación por daños se compensará exclusivamente de acuerdo con las condiciones de compensación/seguro del socio logístico, si las hubiera.
Medifungi.eu no gestiona ni contrata seguros para los paquetes en nombre de sus clientes.
DEVOLUCIONES
Como trabajamos principalmente con productos altamente perecederos que tienen fecha de caducidad, no podemos aceptar devoluciones de dichos productos.
Como alternativa, si el producto no es perecedero y no tiene fecha de caducidad, y ha detectado problemas en su calidad final, estaremos encantados de ofrecerle asistencia adicional y ayudarle. No dude en contactarnos.
CONSIDERACIONES OPERATIVAS PARA LOS CULTIVOS EN GRANO
Como la mayoría de nuestros productos contienen cultivos vivos, nuestras operaciones dependen del ciclo de vida de dichos cultivos.
Para obtener la mejor calidad de nuestros productos, es necesario dejar transcurrir algunos días entre la realización del pedido y su envío, a fin de garantizar que el producto cumpla nuestros controles internos y esté listo para su despacho. Esto es especialmente importante en el caso de los cultivos en grano.
Este margen depende en gran medida de la variedad y la especie de hongo en cuestión. Por ejemplo, para la seta de ostra gris son necesarios aproximadamente 5 días, mientras que para el shiitake pueden ser necesarios 20 días. Otras especies más raras pueden tardar incluso más.
Además, en el caso de los cultivos en grano, los enviamos deliberadamente sin colonizar por completo, sabiendo que seguirán desarrollándose y creciendo dentro de sus paquetes durante el transporte. Le proporcionaremos indicaciones al respecto en nuestro envío y, si observa que los granos aún no están completamente colonizados, deberá colocarlos a temperatura ambiente, en un lugar oscuro y seco, durante algunos días más para que terminen de colonizarse antes de utilizarlos.
CIERRES
Cerramos durante determinados periodos del año. Son los siguientes, aunque pueden cambiar sin previo aviso:
- Una semana durante Semana Santa
- Aproximadamente de 3 a 4 semanas en agosto
- Todos los días festivos nacionales de Bélgica
- Del 24 de diciembre al primer domingo de enero, ambos inclusive
Informamos y avisamos claramente a los clientes en nuestro sitio web cuando se aproxima un cierre, desde una semana antes. Durante los cierres seguimos aceptando pedidos en línea, pero dichos pedidos solo podrán tramitarse cuando reanudemos nuestra actividad.