Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 6 octobre 2025
LIVRAISON
Notre siège social est situé à Bruxelles, en Belgique.
Nous expédions principalement vers les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
Pour toute demande de livraison vers un pays non mentionné ci-dessus, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse admin@medifungi.eu en précisant votre adresse complète et les produits qui vous intéressent.
Les colis non suivis sont expédiés par la Poste belge (bpost.be). Un numéro de référence vous sera attribué pour chaque envoi, mais celui-ci ne permet pas le suivi.
Pour les colis suivis, l'expédition se fait également par bpost.be et un numéro de suivi vous sera fourni. D'autres options de livraison sont possibles, notamment via DPD ou UPS. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de ces services. Notez que les frais de port peuvent doubler pour les colis suivis.
L'acheteur prend en charge les frais de port du colis commandé. Le prix correspondant est affiché à côté du mode de livraison lors de la commande.
Pour les colis à destination de la Belgique, la livraison s'effectue généralement sous 3 à 7 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.
Pour les colis à destination de pays hors UE et EEE, le délai de livraison peut varier de 6 à 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition.
Pour les colis à destination de pays hors UE et/ou EEE : les délais de livraison étant très variables, nous ne pouvons pas fournir de délai précis. L'acheteur est donc seul responsable de ces envois. Medifungi.eu décline toute responsabilité à cet égard.
SUIVI ET REMBOURSEMENTS
Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons vivement d'opter pour le suivi de votre colis. Ce service vous permet de suivre son acheminement en temps réel et de vérifier vous-même sa date d'expédition.
Vous pouvez suivre votre colis via 17track.net depuis notre site web, ici.
Bien que nous fassions toujours notre possible pour vous servir, si vous choisissez de ne pas opter pour le suivi, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider à suivre votre colis, car cela ne relève pas de notre contrôle.
Aucun remboursement ne sera accepté pour les colis sans suivi.
Dans tous les cas, les demandes de remboursement ne peuvent être effectuées qu'après un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition, conformément à la réglementation européenne sur les expéditions.
RETARDS
Medifungi.eu n'est pas responsable des retards de livraison lorsque le colis a été remis en temps voulu à ses partenaires logistiques. Ces retards sont dus à des circonstances indépendantes de notre volonté et imprévisibles.
Medifungi.eu décline toute responsabilité en cas de colis endommagés ou perdus par ses partenaires logistiques.
Toute réclamation pour dommages sera traitée exclusivement selon les conditions d'indemnisation/garanties du partenaire logistique, le cas échéant.
Medifungi.eu ne souscrit aucune assurance colis pour le compte de ses clients.
RETOURS
Comme nous commercialisons principalement des produits très périssables avec date de péremption, nous ne pouvons accepter les retours pour ce type de produits.
En revanche, si le produit est non périssable et sans date de péremption, et que vous rencontrez des problèmes de qualité, nous serons ravis de vous aider. N'hésitez donc pas à nous contacter.
CONSIDÉRATIONS OPÉRATIONNELLES CONCERNANT LES CULTURES SUR GRAINS
La plupart de nos produits étant issus de cultures vivantes, nos opérations dépendent du cycle de vie de ces cultures.
Afin de garantir la meilleure qualité possible, un délai de quelques jours entre la commande et l'expédition est nécessaire pour que le produit réponde à nos contrôles internes et soit prêt à être expédié. Ceci est particulièrement important pour les cultures sur grains.
Ce délai varie considérablement selon la variété et l'espèce de champignon. Par exemple, pour le pleurote gris, il est d'environ 5 jours, tandis que pour le shiitake, il peut atteindre 20 jours. D'autres espèces plus rares peuvent nécessiter un délai encore plus long. De même, concernant les cultures sur grains, nous les expédions volontairement non complètement colonisées, sachant qu'elles se développent et croissent davantage dans leur emballage pendant le transport. Nous vous en indiquerons la date dans votre colis. Si vous constatez que les grains ne sont pas encore complètement colonisés, il vous suffira de les placer à température ambiante, dans un endroit sec et à l'abri de la lumière, pendant quelques jours supplémentaires avant utilisation, afin qu'ils le soient complètement.
FERMETURES
Nous effectuons des fermetures à certaines périodes de l'année. Ces périodes sont les suivantes, sous réserve de modifications sans préavis :
- Une semaine à Pâques
- Environ 3 à 4 semaines en août
- Tous les jours fériés nationaux en Belgique
- Du 24 décembre au premier dimanche de janvier inclus
Nous informons clairement nos clients de toute fermeture à venir, une semaine à l'avance, sur notre site web. Pendant les fermetures, nous continuons à accepter les commandes en ligne, mais celles-ci ne pourront être honorées qu'à notre retour.