Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 6 octobre 2025
LIVRAISON
Nous sommes situés à Bruxelles, en Belgique.
Les colis sont principalement expédiés vers les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.
Si vous souhaitez que nous expédiions vers d’autres pays qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail à admin@medifungi.eu en précisant votre adresse complète ainsi que les produits qui vous intéressent.
Pour les colis non suivis, les marchandises sont envoyées via la poste nationale belge, bpost.be. Chaque envoi reçoit un numéro de référence, mais ce numéro de référence ne signifie PAS que l’envoi est suivi.
Pour les colis suivis, nous expédions également via bpost.be et un numéro de suivi valide est fourni, mais d’autres options peuvent être proposées, principalement via DPD ou UPS. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de ces services. Veuillez noter que les frais d’expédition des colis suivis peuvent doubler.
L’acheteur paie les frais d’expédition du colis commandé, et les informations tarifaires correspondantes sont affichées à côté du mode d’expédition lors de la commande.
Les colis destinés à la Belgique arrivent généralement à l’adresse indiquée par l’acheteur dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date d’expédition du colis.
Pour les colis destinés à l’étranger, mais au sein des pays de l’UE et de l’EEE, la livraison peut prendre entre 6 et 30 jours calendaires à compter de la date d’expédition du colis.
Pour les colis destinés à des pays hors UE et/ou hors EEE : les délais d’expédition varient considérablement. Nous ne pouvons donc pas indiquer de délai d’expédition approprié, et l’envoi est entièrement effectué aux risques et périls de l’acheteur. Medifungi.eu décline toute responsabilité pour ce type d’envoi.
SUIVI ET REMBOURSEMENTS
Pour votre tranquillité d’esprit, nous vous recommandons vivement d’inclure l’option de suivi dans votre expédition, car elle permet de recevoir des mises à jour régulières concernant votre colis. Vous pouvez également vérifier par vous-même quand le colis a effectivement été envoyé.
Vous pouvez suivre votre colis via 17track.net depuis notre site Web, ici.
Bien que nous nous efforcions toujours de vous servir au mieux, si vous choisissez de NE PAS prendre l’option de suivi, nous ne pouvons pas non plus vous aider à suivre le colis, car cela échappe à notre contrôle et à nos services.
Aucune demande de remboursement ne sera acceptée pour les colis non suivis.
Conformément au droit de rétractation de l’UE et à la directive européenne 2023/2673, vous pouvez vous rétracter de votre commande ici dans un délai de 14 jours à compter de la date de commande.
RETARDS
Medifungi.eu n’est pas responsable des retards de livraison des colis lorsque ceux-ci ont été remis à temps aux partenaires logistiques. Ces retards de livraison sont dus à des circonstances que medifungi.eu ne pouvait ni influencer ni prévoir.
Medifungi.eu n’est pas responsable des colis endommagés ou perdus par les partenaires logistiques.
Toute demande d’indemnisation pour dommages sera traitée exclusivement conformément aux conditions d’indemnisation et d’assurance du partenaire logistique, si de telles conditions existent.
Medifungi.eu ne souscrit ni ne prend en charge d’assurance pour les colis au nom de ses clients.
RETOURS
Comme nous vendons principalement des produits hautement périssables avec des dates de péremption, nous ne pouvons pas accepter les retours de ces produits.
En revanche, si le produit est non périssable et sans date de péremption, et si vous avez constaté des problèmes concernant sa qualité finale, nous serons heureux de vous fournir une assistance supplémentaire. N’hésitez donc pas à nous contacter.
CONSIDÉRATIONS OPÉRATIONNELLES POUR LES CULTURES SUR GRAINS
Comme la plupart de nos produits contiennent des cultures vivantes, nos opérations dépendent du cycle de vie de ces cultures.
Afin d’obtenir la meilleure qualité possible de nos produits, un délai de quelques jours entre la commande et l’expédition est nécessaire pour garantir que le produit respecte nos contrôles internes et soit prêt à être expédié. Cela est particulièrement important pour les cultures sur grains.
Ce délai dépend fortement de la souche et de l’espèce de champignon concernées. Par exemple, pour la pleurote grise, il est d’environ 5 jours seulement, tandis que pour le shiitaké, il peut atteindre 20 jours. Certaines espèces plus rares peuvent nécessiter encore davantage de temps.
De plus, pour les cultures sur grains, nous les expédions volontairement sans qu’elles soient entièrement colonisées, sachant qu’elles continuent à se développer et à croître dans leur emballage pendant le transport. Nous vous en informerons dans notre envoi. Si vous constatez que les grains ne sont pas encore entièrement colonisés, il faudra les placer à température ambiante, dans un endroit sombre et sec, afin qu’ils achèvent leur colonisation pendant quelques jours supplémentaires avant leur utilisation.
FERMETURES
Nous fermons pendant certaines périodes de l’année, notamment les suivantes, bien qu’elles puissent changer sans préavis :
- Une semaine pendant Pâques
- Environ 3 à 4 semaines en août
- Tous les jours fériés légaux en Belgique
- Du 24 décembre au premier dimanche de janvier inclus
Nous informons nos clients de l’approche d’une fermeture et l’indiquons clairement sur notre site Web à partir d’une semaine à l’avance. Pendant les périodes de fermeture, nous continuons à accepter les commandes en ligne, mais celles-ci ne pourront être traitées qu’à notre retour.